L’élasticité prix en assurance : pourquoi le score de qualité est-il un levier ?

Le marché de l’assurance reste fortement structuré par le prix, même si toute le monde cherche les meilleures assurances. Ce constat n’a rien d’étonnant : en l’absence d’une information simple, fiable et comparable sur la qualité des contrats, le tarif devient le principal repère au moment du choix, d’autant plus dans un contexte de contraintes sur le pouvoir d’achat. Cette situation alimente une concurrence inefficiente.

Pour beaucoup de professionnels de l’assurance, la qualité de l’assurance est trop complexe à appréhender, et ils se sont résignés à un renouvellement fondé principalement sur le résultat technique par segment, donc sur les prix. Ce faisant, ils amplifient cette tendance.

Chez Yakoota, nous pensons que ce n’est pas une fatalité. Depuis la création de Yakoota en 2022, nous avons patiemment construit un score de qualité, dit Assur-Score, qui résume la qualité des contrats d’assurance. Bien entendu, cet indicateur n’est pas parfait. Comme on le sait tous, le mieux est l’ennemi du bien.

La première bonne nouvelle est que cet indicateur, même imparfait, permet d’augmenter la demande d’assurance. Les assurés choisissent des produits plus complets et mieux adaptés à leurs besoins grâce à un Assur-Score personnalisé.

Ce constat nous a conduits à tester l’hypothèse selon laquelle le rapport qualité-prix explique en partie l’élasticité prix. Dans cette perspective, le renouvellement tarifaire, habituellement lourd sur le plan opérationnel, peut être automatisé et donc réalisé plus fréquemment. Cette approche montre aussi que la hausse tarifaire n’est pas toujours la bonne réponse. Elle doit parfois être complétée par des politiques ciblées d’up-selling, de cross-selling et par une revue des scripts commerciaux.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à assister à notre conférence au 25e Congrès des actuaires, prévu le 28 mai 2026.

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